Windows系统常见问题

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本页面为Windows系统常见问题，MacOS系统请移步→&nbsp;MacOS系统常见问题可能出现的问题已经在下方列出，可以先根据出现问题的时机查看对应解决方案。任何问题都可以直接咨询客服&nbsp;→&nbsp;客服协助流程下面是各种时机对应的常见问题，括号中是排查问题的顺序，点击查看对应解决办法1.安装包下载好，还未开始安装就遇到的问题&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.1&nbsp;解压安装包遇到问题（下载-解压正确步骤&nbsp;→&nbsp;获取「邀请码」「解压密码」）2.安装进过程中出现问题&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.1&nbsp;安装到一半报错（下载-解压正确步骤&nbsp;→&nbsp;使用确保合规的路径&nbsp;→&nbsp;系统环境检查&nbsp;→&nbsp;清除过往版本残留&nbsp;→&nbsp;运行库修复）&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.2&nbsp;提示缺少/找不到xx文件（下载-解压正确步骤&nbsp;→&nbsp;安全软件拦截&nbsp;→&nbsp;使用确保合规的路径）&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.3&nbsp;提示xx路径无法写入/无法访问/没有权限（使用确保合规的路径&nbsp;→&nbsp;系统权限:(是否公司电脑&nbsp;有网管系统、登录的账户是否为管理员等)）&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.4&nbsp;安装过程中杀毒软件或安全中心提示拦截xx程序（安全软件拦截）&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.5&nbsp;安装过程出现与安装教程不同的界面（清除过往版本残留&nbsp;→&nbsp;直接截图问客服&nbsp;客服协助流程）3.运行配置助手时出现问题助手运行后（无论是否正确运行）都会在助手目录中生成install.log日志文件，遇到问题后先查看该文件中的错误信息。若自己无法解决，请将该文件内容截图发送给客服&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.1&nbsp;助手弹窗报错（下载-解压正确步骤&nbsp;→&nbsp;安全软件拦截）&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.2&nbsp;助手卡住不能运行（系统环境检查&nbsp;→&nbsp;清除过往版本残留，可查看install文档直接咨询客服&nbsp;客服协助流程）&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.3&nbsp;找不到邀请码/输入邀请码提示密码错误（获取「邀请码」「解压密码」）&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.4&nbsp;忘记邀请码（找到付款记录，将付款记录中的订单号复制或截图发送给客服查询&nbsp;客服协助流程）4.安装已经完成，所有步骤都与安装教程一致，但是软件无法正常使用&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.1&nbsp;软件有错误弹窗（视弹窗内容而定，如未找到“xxx.dll”“.NET Framework 3.5”等，弹窗务必截图保存便于咨询客服！运行库修复&nbsp;→&nbsp;系统环境检查&nbsp;→&nbsp;清除过往版本残留）&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.2&nbsp;软件直接打不开、闪退没有错误弹窗（先核对软件版本和你的系统是否兼容，使用确保合规的路径&nbsp;→&nbsp;运行库修复&nbsp;→&nbsp;系统环境检查&nbsp;→&nbsp;清除过往版本残留）
安装包需要完整下载到自己的电脑上解压（不要在网盘中解压后下载）完整解压安装包到文件夹（不要双击运行安装包中的安装文件、配置助手）加密的安装包需要使用解压工具解压工具可自行选择，本站搜索“解压”可下载免费版【WinRAR 推荐】、【7 ZIP】，也可使用【360压缩】【Bandizip】等，或者一些坑爹的收费套壳解压软件
新手用户不推荐安装软件到C盘，如果必须装C盘，请直接使用默认安装路径，不要手动修改！C盘是系统盘，设置了不合理的路径很容易产生权限问题！无权运行、无权修改等问题都可能导致软件无法正常工作！安装路径不要设置到根目录！如“C:\”、“D:\”，正确路径格式：“C:\Program&nbsp;files\xxx”、“D:\soft\xxx”很多软件和插件对中文路径不友好，使用中文路径可能会出现意想不到的问题，我们建议使用全英文路径安装任何软件！安装Acrobat注意！不仅安装路径中不能有中文和符号，安装包也要放在没有中文的路径中才能安装
1.电脑是有杀毒软件的看这里（包括但不限于：360安全卫士、腾讯管家、金山毒霸、火绒、Mcafee、Norton、NOD32、Avast）&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;杀毒软件种类众多，无法制作通用教程，可参考下面的方法进行尝试，或咨询客服！&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;查看是否有拦截记录，常见的查看方法：找【隔离区】、【拦截记录】或【安全日志】等板块（下图仅做示意，每个杀毒软件名称不一定相同，可百度查找“xxx杀毒软件如何恢复”），根据时间判断你的安装过程中是否有拦截行为&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;右键被拦截的程序，一般都会有【恢复】选项，恢复后再尝试安装。2.未安装过杀毒软件的看这里&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.0&nbsp;打开安全中心&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;点击任务栏右下角，安全中心图标（蓝色盾牌），或在开始菜单中输入“安全中心”，点击下方搜索结果打开&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.1&nbsp;查看拦截记录&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.2&nbsp;恢复被拦截文件&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;找到对应被拦截的程序（根据安装时间和路径判断，可能有多个），下拉选择【允许】&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.3&nbsp;添加排除项&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;添加到排除项的作用为：让“病毒和威胁防护”不再对指定文件或文件夹进行扫描，95%的拦截操作都是由“病毒和威胁防护”组件负责的，排除项不能作用于“应用和浏览器控制”部分的拦截（极少部分情况）。有软件的和谐文件可能会被判定为病毒威胁，安装完成后也有可能被拦截导致无法运行，这种情况需要将安装包路径以及软件安装路径添加到排除项，加密狗驱动补丁的这种情况较为常见！&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;点击“病毒和威胁防护设置,【管理设置】”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;下拉找到排除项标题，点击【添加或删除排除项】&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;点击添加排除项，选择【文件夹】&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;选择需要排除的文件夹（被隔离的文件在哪个文件夹，就添加那个文件夹）,点击【打开】&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;在排除项中能够看到刚才设置的文件夹路径，排除项设置就成功了&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.4&nbsp;临时关闭安全中心&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;将【实时保护】和【云提供的保护】两个选项关闭，就可以临时关闭拦截了，重启电脑以后【实时保护】会自动打开，【云提供的保护】需要手动打开2.1-2.4的操作已经可以应对95%以上的安全中心拦截问题了，极少数情况需要进行后续设置&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.5&nbsp;永久关闭安全中心&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;可以通过设置计算机安全策略，或者使用第三方工具永久关闭安全中心，根据需要，可在本站搜索“安全中心”查找相关工具&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.6&nbsp;关闭内存完整性校验&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;此选项大部分情况下不用设置，部分会校验虚拟化、提示禁止在虚拟机中运行的软件需要关闭此选项，如：南方cass&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.7&nbsp;关闭智能应用控制（极少部分情况需要关闭）&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;智能应用控制的开关默认为【评估】，大部分情况拦截会有提醒。一旦设置为【打开】就可能会无任何提示拦截程序，无权限手动恢复！且无法退回【评估】状态！不了解此功能的用户不建议打开！绝大部分情况也无需关闭此功能，如果2.1-2.4的操作无法阻止拦截，就可能是智能应用控制在拦截，此时可考虑【关闭】此功能。关闭后也无法再退回【评估】状态！
若果安装过该软件的其他版本，无论是否安装成功或已经卸载、删除，都有可能有残留文件，可能导致冲突！参考「使用卸载工具 彻底卸载软件」清理残留清理后再尝试重新安装
在哪里查看邀请码&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;点击下图按钮，会弹出邀请码页面（会员用户可直接看到）非会员用户可以先注册成为会员后查看，或点击图中位置单次打赏获得邀请码（邀请码为永久有效，可用于该资源的所有版本）在哪里查看解压密码&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;双击安装包目录中的【解压密码】快捷方式，可以打开对应查看页面，同一个资源的【解压密码】和【邀请码】是通用的！&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;或打开安装包目录中的【解压密码】文档，复制链接粘贴到浏览器中打开
网站搜索“修复”，包含如下几种常见运行库修复工具错误信息中包含“... xxx.dll”字样的，按顺序尝试❸→❷错误信息中包含“... .NET Framework”字样的，按顺序尝试❷→❶错误信息中包含“... Runtime x.x”字样的，按顺序尝试❷→❹其他错误信息可先百度搜索错误关键字，查询是否跟运行库有关后，再决定是否需要修复，或咨询客服
简单的系统环境问题判断计算机用户名中是否包含中文、符号复制下面代码%USERPROFILE%按Win+R键打开运行窗口，粘贴代码，点击确定查看打开的文件夹名称，是否为纯半角英文或数字，部分软件不支持符号、中文用户名，如：CATIA用户文件夹名称无法直接修改，修改过程较为复杂，可以选择新建一个纯英文名称的用户安装特定软件。如需修改用户文件夹名称，请自行搜索修改流程！判断计算机名中是否包含中文、符号复制下面代码sysdm.cpl按Win+R键打开运行窗口，粘贴代码，点击确定查看计算机全名，是否为纯半角英文或数字，部分软件不支持符号、中文计算机名，如：SolidWorsk计算机名若包含中文或符号，且软件不支持，可以点击下方【更改】按钮修改，修改保存后需要重新启动电脑生效安装其它软件时，默认环境变量是否手动修改过上一步修改计算机名的窗口中，点击【高级】，【环境变量】如果曾经修改过系统环境变量，请手动修改回默认值后再重新尝试打开或安装如果你从未打开过此窗口，直接忽略此检查步骤，不确定用途的情况下切勿修改！
用户准确描述问题（告知咨询的是什么软件、对应【问题初步判断】中的哪一种情况、出现问题步骤的截图、Install日志内容，越详细越容易判断问题所在）问题成因不复杂的情况下，客服能够判断大致问题所在，会建议解决方法，用户可对照上方教程尝试自行解决。如果您可以完成【清除过往版本残留】【安全软件拦截】【使用确保合规的路径】操作可以解决95%的常见问题如果您还能完成【运行库修复】操作，就可以解决99%的电脑问题！问题成因复杂，或用户电脑基础一般，无法自己解决，可通过远程协助软件，由客服代为操作。远程协助软件可选择【Todesk（优先）】【向日葵（有点卡）】【Rustdesk（境外用户）】远程协助软件建议在官网下载，百度搜索有假冒官网！！Todesk官网：https://www.todesk.com下载个人免费版，安装后无需登录（登录窗口直接关闭即可），点击【主页】复制设备代码发送给客服就能够申请远程控制了。客服连接您电脑的的时候，需要留意屏幕右下角弹窗，手动点击“允许”，客服即可连接。向日葵官网：https://sunlogin.oray.com向日葵与Todesk操作大致相同，以上两款软件均只能在大陆使用，香港、台湾以及境外无法使用！Rustdesk官网：https://rustdesk.com